سياسة الخصوصية

1. من تشملهم هذه السياسة

تنطبق على زوار الموقع العام، وعلى من يقدّمون طلب تسجيل شركة، وعلى مستخدمي مساحة عمل العميل (مشرفو الشركة والموظفون). كل شركة عميل مساحة عمل مستقلة. بيانات المحادثات تخص تلك الشركة ولا تُخلط مع شركات أخرى.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب والشركة

اسم الشركة، اسم المشرف، البريد الإلكتروني للعمل، كلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة بالتجزئة)، رقم واتساب مع رمز الدولة (للتحقق وإشعارات الحساب)، بيانات الاشتراك والدفع التي يدخلها مشرف المنصة، وتفضيلات المظهر الاختيارية مثل الألوان.

اتصالات واتساب

الرسائل الواردة والصادرة (نص، قوالب، صور، صوت، مستندات)، سجلات جهات الاتصال، إسناد المحادثات وحالتها، محتوى القوالب المتزامن من ميتا، مستلمو الحملات وحالة التسليم، والسجلات اللازمة لتشغيل صندوق الوارد.

استخدام المنتج

جلسات تسجيل الدخول، نشاط الموظفين لأغراض التدقيق والتعاون، الإشعارات داخل التطبيق، والسجلات التقنية (مثل عنوان IP ونوع المتصفح وتشخيص الأخطاء) لحماية الخدمة واستمرارها.

الموقع

يستخدم الموقع العام ملف ارتباط للجلسة لتذكّر اللغة (العربية أو الإنجليزية) ولإبقائك مسجّلاً عند الدخول. لا نبيع ملفات إعلانية من هذا الموقع.

3. كيف نستخدم البيانات

• لإنشاء طلبات تسجيل الشركات ومراجعتها، وإرسال رمز تحقق عبر واتساب، وتأكيد استلام الطلب.
• لتشغيل نظام CRM: الصندوق المشترك، جهات الاتصال، القوالب المعتمدة من ميتا، الحملات، التقارير، وإعدادات الفريق لمساحة عملك.
• لإرسال إشعارات واتساب لدورة الحساب التي يضبطها مشرف المنصة (رمز التحقق، استلام التسجيل، تفعيل الاشتراك).
• لربط مساحة العمل بواجهة واتساب السحابية، وحيث تضبط ذلك، بويب هوك الأتمتة مثل n8n.
• لتقديم الدعم والأمن وفوترة الاشتراكات من مشرف المنصة، والوفاء بالالتزامات القانونية.

4. واتساب وميتا

تُرسل الرسائل وتُستقبل عبر واجهة واتساب للأعمال السحابية من ميتا باستخدام بيانات الاعتماد التي تقدّمها كل شركة (أو المنصة لإشعارات التسجيل). تعالج ميتا تلك الرسائل وفق شروطها وسياسات واتساب للأعمال. نحن لا نتحكم في أنظمة ميتا. يجب استخدام المنتج فقط مع الأرقام وجهات الاتصال المصرّح لك بمراسلتها.

5. المشاركة

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• ميتا / واتساب لتسليم الرسائل والقوالب واستلامها.
• مزودو البنية التي تضبطها أنت أو المنصة (مثل مستضيف التطبيق وقاعدة البيانات وتخزين الوسائط المتوافق مع S3 إن وُجد).
• نقاط الأتمتة التي يضبطها مشرف الشركة (n8n أو ويب هوك مماثل).
• المستشارون المهنيون أو الجهات المختصة عند ما يقتضيه القانون أو لحماية الخدمة.

يمكن لموظفي المنصة (المشرف العام) الوصول إلى إعدادات مساحات العمل لتشغيل الخدمة (الشركات، الاشتراكات، التخزين، النسخ الاحتياطي). وينبغي ألا يستخدموا محتوى المحادثات إلا للدعم أو صيانة المنصة.

6. الاحتفاظ

تُحفظ سجلات الحساب والشركة طوال نشاط مساحة العمل وحسب ما يلزم للاشتراكات والسجلات القانونية. قد تُحذف وسائط المحادثة تلقائياً بعد مدة يحدّدها مشرف المنصة، أو تبقى حتى إزالة الشركة. تتبع النسخ الاحتياطية — إن وُجدت — جدول المنصة. يمكنك أن تطلب من مشرف شركتك أو مشغّل المنصة حذف بيانات لم تعد تحتاجها، مع مراعاة القيود القانونية.

7. الأمن

كلمات المرور مجزّأة. تُخزَّن رموز واتساب والأسرار المشابهة مشفّرة حيث يدعم المنتج ذلك. يُقيَّد الوصول بمساحة عمل الشركة والدور (مشرف عام، مشرف شركة، موظف). لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً؛ استخدم كلمة مرور قوية واحفظ رموز واجهة البرمجة بسرية.

8. المعالجة عبر الحدود

قد تُستضاف الخدمة في المنطقة التي يختارها مشغّل المنصة. وقد تعالج واتساب/ميتا وتخزين السحابة الاختياري البيانات في دول أخرى. إذا كنت في منطقة لها قواعد لنقل البيانات، يستخدم المشغّل الضمانات المناسبة لتلك النقلات.

9. حقوقك

حسب مكان إقامتك، قد يكون لك حق الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، أو الاعتراض على بعض المعالجة. يبدأ مستخدمو مساحة العمل بمشرف شركتهم. ويمكن لمقدّمي طلبات التسجيل والزوار التواصل مع مشغّل المنصة عبر بيانات الاتصال في هذا الموقع. كما يمكنك تقديم شكوى لدى جهة حماية البيانات في بلدك.

10. الأطفال

المنتج معدّ للاستخدام التجاري. وهو غير موجّه للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات أطفال عبر الموقع العام أو تسجيل الشركات.

11. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر المنتج أو القانون. سيُعدَّل التاريخ أعلى الصفحة. وقد نعلن عن التغييرات الجوهرية داخل المنتج أو بالبريد لمشرفي الشركات.

12. التواصل

لأسئلة الخصوصية حول هذه المنصة، تواصل مع مشغّل هذا الموقع (الجهة التي تستضيف نظام CRM). ولأسئلة عن محادثات واتساب أو جهات اتصال شركة معيّنة، تواصل مع مشرف تلك الشركة — فهذه البيانات محفوظة في مساحة عملها.